Ouvidoria da Agência Condepe/Fidem recebe o Selo Prata no Índice de Adequação das Ouvidorias (IAO)

Ouvidoria da agência alcançou o selo de prata, no nível 4, com 78% de adequação

Por Gabriel Quintella/ACom

A Ouvidoria da Agência de Planejamento e Pesquisas de Pernambuco (Condepe/Fidem) alcançou, na última sexta-feira (12), o Selo Prata, no Nível 4, com 78% de adequação, conforme o Índice de Adequação das Ouvidorias (IAO).

O IAO é um instrumento utilizado para avaliar o nível de conformidade e maturidade das ouvidorias públicas em relação às normas, diretrizes e boas práticas estabelecidas pelos órgãos de controle e governança, especialmente pela Secretaria da Controladoria-Geral do Estado (SCGE). O índice mede o grau de estruturação e o funcionamento das ouvidorias de acordo com os padrões recomendados.

O índice tem como objetivo avaliar a qualidade, a eficiência e a conformidade da atuação das ouvidorias, contribuindo para que esse setor se consolide como uma área estratégica, capaz de colaborar diretamente para a melhoria da qualidade dos serviços públicos.

De acordo com Sandra Neves, ouvidora da agência, o Índice de Adequação das Ouvidorias é importante para a Agência Condepe/Fidem por fortalecer a melhoria dos serviços e das políticas públicas, além de reforçar a transparência e a credibilidade institucional, consolidando o setor como uma unidade estratégica dentro da instituição.